一、適用原則
- 各場域可依營運特性設定個別的取消、改期與退款規則，並應在付款前清楚顯示。
- 結帳頁面已明確揭示場域個別規則時，以該規則為準；未另行揭示時，適用本頁的預設規則。
- 如法令對特定類型場域或服務另有強制規定，從其規定。
二、預設取消與退款規則
- 預約開始 24 小時前申請：可取消訂單並申請退還已付訂單金額。
- 距預約開始不足 24 小時：原則上不予退款；若場域同意改期或例外退款，依場域確認結果辦理。
- 預約時段已開始、已使用或未到場：不予退款。
- 場域或系統原因無法提供服務：可選擇免費改期或退還未提供服務的訂單金額。
- 天災、政府命令或其他不可抗力：將依場域所在地宣布、實際履約狀況與場域公告，協助改期或退款。
三、申請方式
申請取消、改期或退款時，請準備訂單編號、預約人姓名、聯絡電話、預約場域與時段，並透過以下任一方式申請：
- 先使用訂單頁面提供的取消或聯絡場域功能。
- 致電客服 0988-527-803（客服時間 09:00–17:00）。
- 寄信至 welinkintelligence@gmail.com。
- 透過 LINE 官方帳號 提供訂單資訊。
四、退款方式與處理時間
- 退款申請將由訂單所屬場域與系統核對訂單狀態，必要時可聯絡申請人補充資料。
- 審核通過後，原則上退回原付款工具；若原付款方式無法原路退回，客服將聯絡申請人確認其他退款方式。
- 退款作業通常於審核完成後 7–14 個工作天處理；實際入帳日仍受付款服務商、發卡銀行或金融機構作業時間影響。
- ATM 或其他無法原路退款的付款方式，申請人應依客服指示提供正確的本人退款帳戶。
五、部分退款與附加項目
若訂單包含多個時段、場地或附加服務，可退金額以尚未提供且符合取消規則的項目為限。已使用、已開通、已消耗或已履行的部分，不列入退款金額。
六、付款異常與重複扣款
如發生重複扣款、付款成功但訂單未成立，或金額與訂單不符，請儘速聯絡客服並提供訂單與付款資訊。查證屬實後，將協助更正訂單或辦理退款。
七、消費者權益
本政策不排除消費者依法可主張的權利。預約特定日期或時段所提供的場域服務，其取消條件可依服務性質與結帳前明確揭示的規則辦理；如有爭議，請先聯絡客服協調。